Veelgestelde vragen

Kosten

Wat kost fulfilment?

Je betaalt per order, per plankvak of pallet per week en per binnenkomende doos. Een brievenbuspakje binnen Nederland kost all-in € 6,03, een pakket € 10,00, een pakket naar België € 11,35 (excl. btw). Alle prijzen staan in de tarieven.

Wat is de goedkoopste fulfilment aanbieder?

Dat hangt af van je producten en aantallen. Wij zijn niet altijd de goedkoopste per order, wel helder: alle prijzen zijn openbaar en je ziet de kosten vóór elke verzending. Vergelijk altijd de all-in prijs: pick & pack, verpakking en verzending samen.

Wat kost een palletplaats per dag?

Omgerekend € 0,57 per dag (€ 4,00 per week), excl. btw. We rekenen per week, op maandag.

Wat valt er onder fulfilment?

Ontvangen en tellen van je voorraad, opslag, orders picken en inpakken, verzenden en retouren verwerken.

Wat is het verschil tussen dropshipping en fulfilment?

Bij dropshipping verstuurt je leverancier elke order los, vaak vanuit Azië. Bij fulfilment ligt je voorraad al in Nederland en versturen wij de order. Je kunt beide combineren: bestsellers bij ons, de rest via dropshipping. Zie fulfilment voor dropshippers.

Welke e-fulfilmentbedrijven zijn er in Nederland?

Tientallen, van grote partijen met magazijnen in meerdere landen tot kleine lokale bedrijven. Let bij het vergelijken op de all-in prijs per order, een eventueel minimum of maandfee, hoe snel je voorraad na aankomst verkoopbaar is, hoe pickfouten worden voorkomen en of je een mens spreekt. Wij werken zonder minimum en zonder contract, prepaid, met openbare tarieven en een scan per artikel bij het inpakken.

Vanaf hoeveel orders is fulfilment de moeite waard?

Vanaf de eerste order. Er is geen minimum en geen maandfee, dus ook bij een paar orders per week betaal je alleen wat je gebruikt.

Prepaid en saldo

Hoe werkt prepaid?

Je stort tegoed in het portal. Elke afboeking zie je direct. Is je saldo te laag voor een order, dan wacht die order tot je bijstort; daarna gaat hij automatisch door.

Is de eerste storting een minimum?

Je eerste storting van € 100,00 is tegoed voor je eigen kosten, geen kosten. Je stort pas na goedkeuring van je aanmelding. Het restant krijg je terug.

Kan mijn saldo negatief worden?

Ja, door kosten die niet vooraf van een order worden gereserveerd: opslag, inbound, retouren, nacalculaties en teruggeboekte stortingen. Je krijgt dan een melding en nieuwe orders wachten tot je bijstort. Staat je saldo 30 dagen negatief, dan sturen we een aangetekende aanmaning. Betaal je daarna niet binnen 14 dagen, dan mogen we voorraad verkopen ter verrekening (retentie- en pandrecht), nooit meer dan nodig; wat overblijft krijg je terug. Alleen voorraad die onverkoopbaar is, of waarvan verkopen meer kost dan het opbrengt, mogen we na een extra melding vernietigen. Zie de algemene voorwaarden.

Verzending

Hoe snel versturen jullie?

Op werkdagen vóór 15:00 besteld = dezelfde dag verstuurd, bij voldoende saldo en voorraad. Nederland in 1–2 werkdagen, België 1–2 werkdagen.

Met welke vervoerder?

Met PostNL.

Wat als een pakket zoekraakt?

Wij dienen de claim in bij PostNL. De vergoeding is gelijk aan die van PostNL, behalve als wij het onvoldoende inpakten of de claim te laat indienden; dan vergoeden wij de inkoopwaarde, tot de plafonds uit de algemene voorwaarden (artikel 12.2). Meld beschadiging binnen 4 werkdagen na bezorging en verlies binnen 20 werkdagen na verzending.

Versturen jullie ook buiten Nederland en België?

Standaard versturen we naar Nederland en België. Andere EU-landen kunnen via PostNL op aanvraag.

Kan ik een flyer of eigen verpakking laten meesturen?

Een flyer of kaartje stoppen we mee voor € 0,15 per stuk (excl. btw). Verzenden in je eigen verpakking komt later.

Wat gebeurt er bij drukte, zoals Black Friday en december?

Wij rekenen geen eigen piektoeslag. Rekent PostNL een toeslag, dan rekenen we die zonder opslag door, 30 dagen nadat we het je hebben laten weten. Meld grote acties een week vooraf, dan plannen we extra handen in.

Koppelingen

Welke webshops en marktplaatsen kunnen jullie koppelen?

Vanaf de start zet je orders in het portal met een CSV-upload, vanuit elk webshopplatform. Een Shopify-koppeling volgt. WooCommerce, bol en TikTok Shop komen later.

Voorraad en inbound

Hoe snel staat mijn voorraad klaar?

Binnen 1 werkdag na aankomst, als de zending is aangemeld. Voor grote leveringen spreken we vooraf een termijn af.

Wat als er iets niet klopt bij de telling?

Dat zie je in het portal, met foto’s. Je hebt 48 uur vanaf het moment dat de telling in je portal staat, en minimaal 1 volledige werkdag. Daarna geldt de telling. Zie aanleveren.

Wat als jullie mijn voorraad kwijtraken?

Dan vergoeden we de inkoopwaarde, tot de plafonds uit de algemene voorwaarden, behalve bij overmacht zoals brand of overstroming.

Is mijn voorraad verzekerd tegen brand en diefstal?

Niet door ons. Raakt je voorraad bij ons zoek of beschadigd, dan vergoeden we de inkoopwaarde volgens de algemene voorwaarden, behalve bij overmacht, zoals brand, overstroming of diefstal na inbraak ondanks goede beveiliging. Die vallen onder je eigen bedrijfsverzekering. Check of die voorraad op een externe locatie dekt.

Welke producten nemen jullie niet aan?

Gevaarlijke stoffen zonder afspraak, losse lithiumbatterijen, producten die koeler dan 25 °C moeten blijven, producten zonder EU-verantwoordelijke en namaak. Zie de volledige lijst bij verboden goederen.

Kan ik langskomen in het magazijn?

Nee, we ontvangen geen bezoek; voorraad ophalen kan wel, op een afgesproken tijd. In het portal zie je alles: je voorraad, elke order en foto's van elke binnenkomende zending.

Retouren

Hoe werken retouren?

Retouren komen bij ons binnen. Binnen 2 werkdagen fotograferen en beoordelen we ze, en jij kiest: terug op voorraad, apart houden of vernietigen.

Starten en stoppen

Hoe begin ik met fulfilment?

Maak een account aan; we beoordelen je aanmelding binnen 1 werkdag. Pas na goedkeuring doe je je eerste storting. Daarna meld je je eerste zending aan en laat je je leverancier leveren. Zie hoe het werkt.

Hoe zeg ik op?

Met een knop in het portal, per direct. Je voorraad staat binnen 5 werkdagen klaar en je restant krijg je binnen 14 dagen nadat je voorraad is opgehaald of verstuurd terug.

Fulfilment of fulfillment?

Allebei goed. In Nederland schrijven we meestal fulfilment, in het Engels fulfillment.