Algemene voorwaarden

Concept. Deze voorwaarden worden vóór de start juridisch getoetst en kunnen nog wijzigen. Ze gelden alleen voor zakelijke klanten.

Versie 2026-11 (concept). We schrijven in gewone taal. "Wij" en "ons" zijn Zendhal, "jij" en "je" zijn de klant.

1. Wie wij zijn en begrippen

1.1 Deze voorwaarden zijn van Thijzen, handelend onder de naam Zendhal, Simon Koopmanstraat 204, 1693 BL Wervershoof, Nederland, KvK 94071446, btw-nummer NL005062709B84, e-mail info@zendhal.nl.

1.2 In deze voorwaarden betekent:

• Klant: de onderneming die zich bij ons aanmeldt en met wie wij de overeenkomst sluiten.
• Overeenkomst: de afspraak tussen jou en ons over onze diensten, met deze voorwaarden, de tarieven en de pagina's die in artikel 2.4 staan.
• Portal: onze online omgeving waarin je voorraad, orders, saldo en meldingen ziet en beheert.
• Voorraad: de goederen die jij, of iemand namens jou, bij ons aanlevert.
• Tegoed (of saldo): het bedrag dat je vooraf stort, zonder de btw die we daar eventueel over rekenen, en waarmee wij onze kosten verrekenen.
• Tarieven: de prijzen op de tarievenpagina, of een afwijkende prijs die we schriftelijk met jou hebben afgesproken.
• Werkdag: maandag tot en met vrijdag, behalve de feestdagen die we vóór het begin van het kalenderjaar (of, in het jaar waarin je start, bij je aanmelding) op de statuspagina publiceren.
• Schriftelijk: ook per e-mail of via het portal.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elke aanmelding, elke overeenkomst en elke dienst die wij voor jou uitvoeren.

2.2 Wij werken alleen voor ondernemingen. Met je aanmelding bevestig je dat je handelt voor je bedrijf of beroep en dat je bent ingeschreven in een handelsregister of een vergelijkbaar officieel register in je land, of dat je op een andere manier kunt aantonen dat je een onderneming bent. Blijkt dat niet te kloppen, dan mogen we de overeenkomst direct beëindigen.

2.3 Jouw eigen algemene voorwaarden gelden niet. Afwijken van deze voorwaarden kan alleen schriftelijk.

2.4 Bij deze voorwaarden horen de tarieven, de pagina aanleveren en de lijst verboden goederen. Voor persoonsgegevens geldt de verwerkersovereenkomst. Spreken deze stukken elkaar tegen, dan geldt deze volgorde: (1) een schriftelijke afspraak met jou die uitdrukkelijk van deze voorwaarden afwijkt (behalve over persoonsgegevens), (2) de verwerkersovereenkomst voor persoonsgegevens, (3) deze voorwaarden, (4) de tarieven, de pagina aanleveren en de lijst verboden goederen. Alle overige pagina's op onze website en veelgestelde vragen (ook als ze op een van deze pagina's staan) zijn uitleg en geen onderdeel van de overeenkomst.

2.5 Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere gelden. De ongeldige bepaling vervangen we door een geldige die er zo dicht mogelijk bij komt.

2.6 Deze voorwaarden bestaan ook in het Engels. Bij verschil geldt de Nederlandse tekst.

3. Aanmelding en start

3.1 Je meldt je aan in het portal met juiste en volledige gegevens en bevestigt je e-mailadres. We beoordelen je aanmelding binnen 1 werkdag. We mogen een aanmelding weigeren; we vertellen je dan waarom, als dat kan. Bij je aanmelding zie je deze voorwaarden, de verwerkersovereenkomst en de pagina's uit artikel 2.4 vóór je akkoord geeft, en kun je ze opslaan en afdrukken. We bewaren welke versie je hebt geaccepteerd.

3.2 De overeenkomst begint zodra we je aanmelding goedkeuren. Hij geldt voor onbepaalde tijd, zonder minimale duur, zonder minimum aantal orders en zonder maandfee.

3.3 Veranderen je bedrijfsgegevens (zoals naam, adres, btw-nummer, EORI-nummer of fiscaal vertegenwoordiger), dan pas je die direct aan in het portal of laat je het ons weten.

4. Je account en koppelingen

4.1 Jij bepaalt wie toegang heeft tot je account (eigenaars en leden). Alles wat via je account of via je koppelingen gebeurt, geldt als een opdracht van jou, behalve als misbruik mogelijk werd door een fout of tekortschietende beveiliging van ons. Houd je inloggegevens en sleutels geheim en meld misbruik direct.

4.2 Orders die via een koppeling (zoals Shopify) binnenkomen, voeren we uit zoals ze binnenkomen. Jij zorgt dat adressen en ordergegevens kloppen.

4.3 We doen ons best om het portal en de koppelingen altijd beschikbaar te houden. Onderhoud melden we zo mogelijk vooraf; storingen melden we op de statuspagina.

4.4 Berichten sturen we naar het e-mailadres van de eigenaars in je portal en tonen we in het portal. Een bericht geldt als ontvangen zodra het in het portal staat. Zorg dat je e-mailadres klopt en werkt. Ben je buiten Nederland en België gevestigd, dan mag een aangetekende brief (artikelen 7.4 en 13.6) ook een e-mail aan alle eigenaars zijn, samen met een melding in het portal. Die geldt als ontvangen 2 werkdagen na verzending, tenzij de e-mail onbestelbaar terugkomt. Na het einde van je toegang tot het portal sturen we berichten alleen per e-mail; ze gelden als ontvangen 2 werkdagen na verzending.

5. Tarieven

5.1 Voor onze diensten betaal je alleen de tarieven, exclusief btw. Btw rekenen we volgens de wet. Daarnaast betaal je alleen wat in deze voorwaarden staat (zoals in de artikelen 5.4, 6.4 en 9.5).

5.2 Een wijziging van de tarieven kondigen we 60 dagen vooraf schriftelijk aan. Een prijswijziging van de vervoerder rekenen we zonder opslag door, 30 dagen nadat we het je schriftelijk hebben laten weten. Een prijsverlaging van de vervoerder geven we zo snel mogelijk door, ook zonder opslag. Zeg je op vóór de wijziging ingaat, dan gelden voor jou de oude tarieven tot je voorraad weg is, maximaal 30 dagen na de ingangsdatum. Dit geldt ook voor een prijswijziging van de vervoerder. Het einde van een tijdelijke korting die we bij de start met jou hebben afgesproken, is geen wijziging van de tarieven.

5.3 Kloppen je productgegevens (gewicht of afmetingen) niet, dan rekenen we het verschil met de verwachte prijs na, met een melding, en passen we de productgegevens aan. Een na-belasting van de vervoerder omdat het pakket zwaarder of groter was dan jouw productgegevens aangeven, volgt dezelfde regel, net als een toeslag van de vervoerder door een onjuist of onvolledig adres. Ligt de fout bij ons, of is het een prijswijziging van de vervoerder die nog niet volgens artikel 5.2 is doorgevoerd, dan betaal je de verwachte prijs.

5.4 Maatwerk rekenen we per uur, en kosten die wij voor je voorschieten (zoals invoerrechten of btw volgens artikel 9.3, of transport) rekenen we plus de vaste fee volgens de tarieven, beide alleen na je akkoord. Zonder akkoord alleen als dat nodig is om schade of extra kosten voor jou te voorkomen; je krijgt dan direct bericht.

6. Prepaid, tegoed en betalen

6.1 We werken op tegoed. Je eerste storting is minimaal € 100,00 (exclusief btw) en is tegoed, geen kosten. Je stort pas na goedkeuring van je aanmelding.

6.2 We schrijven onze kosten af van je tegoed op het moment dat we de dienst leveren, bijvoorbeeld de orderkosten bij het maken van het verzendlabel. Opslag rekenen we per week vooraf: elke maandag voor de plankvakken en pallets waarin op dat moment voorraad van jou ligt. Elke afboeking zie je direct in het portal.

6.3 Beschikbaar saldo is je saldo plus een eventuele kredietruimte die we met je afspreken, min wat al voor orders is gereserveerd. Kredietruimte is geen tegoed en betalen we niet terug. Is je beschikbare saldo te laag voor een nieuwe order, dan wacht die order tot je bijstort. Andere kosten, zoals opslag, inbound, retouren, nacalculaties (artikel 5.3) en teruggeboekte stortingen (artikel 6.8), mogen je saldo negatief maken. Je krijgt dan een melding.

6.4 Een negatief saldo vul je aan binnen 14 dagen na onze melding, ook als we kredietruimte hebben afgesproken. Een factuur voor kosten die niet van je tegoed zijn afgeschreven, betaal je binnen 14 dagen. Betaal je niet op tijd, dan ben je zonder aanmaning in verzuim en mogen we de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel rekenen.

6.5 Is je beschikbare saldo (artikel 6.3) negatief, of ben je in verzuim, dan mogen we nieuwe orders laten wachten en ander werk uitstellen. Binnenkomende zendingen nemen we wel aan. Een herzending door onze fout (artikel 12.3) laten we nooit wachten.

6.6 Je tegoed is een vooruitbetaling voor onze diensten en daarmee een gewone vordering op ons. Het is geen geld dat apart voor jou wordt bewaard, geen deposito en geen spaargeld: je krijgt er geen rente over, je kunt het alleen gebruiken voor onze diensten en je kunt het niet aan anderen overmaken of overdragen. Gaan wij failliet, dan ben je voor je tegoed een gewone schuldeiser. Het deel dat je niet gebruikt, krijg je terug volgens artikel 6.7. Je tegoed is samen maximaal € 5.000,00 (saldo plus stortingen die nog lopen). Een storting die daarboven uitkomt, nemen we niet aan; komt er toch meer binnen (bijvoorbeeld per bankoverschrijving), dan betalen we het meerdere binnen 14 dagen terug. Stort daarom niet meer dan je verwacht nodig te hebben.

6.7 Het restant van je tegoed krijg je terug binnen 14 dagen na je verzoek, of binnen 14 dagen nadat je voorraad bij je vertrek is opgehaald of verstuurd (ligt er geen voorraad, dan binnen 14 dagen na de eindafrekening). Hebben we bij je storting btw gerekend, dan betalen we de btw over het terug te betalen bedrag ook terug, met een creditfactuur. De eindafrekening maken we volgens artikel 13.5. Terug te betalen is je saldo, min wat voor orders is gereserveerd (artikel 6.3), min opslag die al verschuldigd maar nog niet afgeschreven is, en bij vertrek min de kosten die nog komen voor je vertrek (zoals opslag tot het ophalen of verzenden, en het klaarzetten en verzenden van je voorraad). We betalen alleen terug naar de rekening of betaling waarvan je stortte. Een andere rekening kan alleen na een bevestiging per e-mail aan alle eigenaars van je account, een wachttijd van 7 dagen en onze controle.

6.8 Wordt een storting teruggeboekt (chargeback), dan boeken we dat bedrag van je tegoed af.

6.9 Je mag een bedrag dat je ons verschuldigd bent niet verrekenen met een bedrag dat je van ons claimt, tenzij wij dat bedrag hebben erkend of de rechter het heeft vastgesteld.

7. Eigendom, retentierecht en pandrecht

7.1 Je voorraad blijft van jou. Je verklaart dat je eigenaar bent van de voorraad, of dat de eigenaar je toestemming heeft gegeven om hem bij ons op te slaan, aan ons te verpanden en volgens deze voorwaarden te laten verkopen of vernietigen. Rust er een eigendomsvoorbehoud of ander recht van een derde op je voorraad, meld dat dan vóór je levert.

7.2 Heb je een opeisbare schuld aan ons, dan mogen we voorraad vasthouden tot je betaalt (retentierecht). Daarnaast geef je ons met deze voorwaarden een pandrecht op de voorraad die bij ons ligt, als zekerheid voor alles wat je ons op grond van de overeenkomst verschuldigd bent of wordt.

7.3 We gebruiken deze rechten alleen voor een aantoonbaar openstaand bedrag, en houden nooit meer voorraad vast dan in redelijkheid nodig is om dat bedrag te dekken.

7.4 Staat je saldo 30 dagen negatief of is een factuur 30 dagen te laat betaald, dan sturen we een aangetekende aanmaning en een e-mail, met het bedrag en wat we gaan doen als je niet betaalt. Betaal je niet binnen 14 dagen na de aanmaning, dan mogen we voorraad verkopen volgens de wettelijke regels voor pandrecht en de opbrengst verrekenen met wat je ons schuldig bent. Betwist je het bedrag schriftelijk en met redenen, dan verkopen we niet zolang het geschil over dat deel loopt; ieder van ons kan het geschil aan de rechter voorleggen. Het onbetwiste deel betaal je wel. Nadat je in verzuim bent, kunnen we samen schriftelijk een andere manier van verkopen afspreken, of met toestemming van de voorzieningenrechter op een andere manier verkopen. Namaak en verboden goederen verkopen we nooit. Die dragen we over als de wet dat vraagt (artikel 8.5), en anders mogen we ze na een extra schriftelijke melding en 14 dagen op jouw kosten laten vernietigen. We verkopen niet meer voorraad dan in redelijkheid nodig is om het openstaande bedrag en de kosten van de verkoop te dekken. Wat overblijft, krijg je terug. Voorraad die niet te verkopen is of waarvan de verkoopkosten hoger zijn dan de opbrengst, mogen we na een extra schriftelijke melding en 14 dagen op jouw kosten vernietigen, tenzij je binnen die 14 dagen het openstaande bedrag betaalt en de voorraad laat ophalen of verzenden.

8. Inbound: aanleveren en tellen

8.1 Je meldt elke zending vooraf aan in het portal en levert aan volgens de pagina aanleveren.

8.2 Binnen 1 werkdag na aankomst tellen we je aangemelde zending en is de voorraad verkoopbaar. Voor een grote levering (meer dan 10 pallets of 200 dozen tegelijk, of een losgestorte container) spreken we vooraf een termijn af. We tellen per product het aantal dozen maal het aantal per doos dat jij opgeeft, en openen 1 doos per product als steekproef. Stuks tellen kan als betaalde optie. Wijkt de steekproef af, dan melden we dat volgens artikel 8.3 en tellen we op jouw verzoek alle stuks van dat product (betaalde optie). Een verschil in een gesloten doos die we niet geteld hebben, zien we niet bij aankomst; daarvoor zijn we niet aansprakelijk. Openen we een doos later voor het eerst en vinden we een verschil met het opgegeven aantal, dan melden we dat met foto en geldt het als een verschil bij aanlevering; artikel 8.3 geldt dan vanaf die melding. Dat geldt niet als de doos bij het openen zichtbaar beschadigd of al geopend is, terwijl de foto bij aankomst een gave doos toont; dan geldt artikel 12.1. Na die eerste opening is het getelde aantal voor onze rekening volgens artikel 12.1.

8.3 Een afwijking melden we bij de telling, met foto. Je hebt 48 uur vanaf het moment dat de telling in je portal staat, en minimaal 1 volledige werkdag, om te reageren. Reageer je niet binnen die termijn, dan geldt de telling. Reageer je wel, dan zoeken we het samen uit; op je verzoek tellen we het product opnieuw per stuk. Blijkt onze telling fout, dan is die natelling gratis.

8.4 Een niet aangemelde zending waarvan we kunnen vaststellen dat hij voor jou is, zetten we in quarantaine, met een toeslag en quarantainekosten per week volgens de tarieven, tot je hem aanmeldt. Wordt hij niet binnen 14 dagen aangemeld, dan geldt artikel 13.6. Kunnen we niet vaststellen voor wie een zending is, dan weigeren we hem of geven we hem terug aan de vervoerder.

8.5 Een zending of product dat we niet aannemen (bijvoorbeeld beschadigd, niet volgens de regels aangeleverd, of verboden), zetten we apart. Is een zending bij aankomst zichtbaar beschadigd, dan tekenen we onder voorbehoud bij de vervoerder en leggen we dat vast met foto. Is de inhoud in orde, dan nemen we de zending op jouw verzoek alsnog aan. Je hoort het direct, met foto. Je laat het ophalen of terugsturen; de kosten daarvan zijn voor jou (volgens de tarieven, of voor kosten van derden volgens artikel 5.4). Tot dan rekenen we quarantainekosten volgens de tarieven. Laat je het niet binnen 30 dagen ophalen of geef je geen adres op, dan geldt artikel 13.6. Is een product acuut gevaarlijk voor mensen of het magazijn, dan mogen we het direct op jouw kosten laten ophalen of afvoeren; je hoort het direct, met foto. Moet een product volgens de wet aan een overheid of rechthebbende worden gemeld of overgedragen (bijvoorbeeld namaak), dan doen we dat.

9. Producten en jouw verantwoordelijkheid

9.1 Elk product heeft een EU-verantwoordelijke (fabrikant, importeur of gemachtigde in de EU) met naam en adres op het product, de verpakking of, als dat niet kan, een meegeleverd document. Zonder nemen we het product niet aan. Je staat ervoor in dat de EU-verantwoordelijke bestaat en die rol heeft aanvaard. Wij aanvaarden de rol van EU-verantwoordelijke voor je producten niet. Blijkt later dat een EU-verantwoordelijke ontbreekt, dan blokkeren we het product tot dat in orde is; is het niet binnen 30 dagen in orde, dan geldt artikel 8.5. Wijst de wet ons toch als verantwoordelijke aan, omdat een EU-verantwoordelijke ontbreekt of de rol niet heeft aanvaard, dan geldt ook artikel 9.5.

9.2 We nemen geen verboden goederen aan, geen namaak en geen producten die we niet veilig kunnen bewaren. Producten die op die lijst "alleen na overleg" staan, nemen we alleen aan na ons schriftelijk akkoord. Ons magazijn is niet gekoeld en niet verwarmd, en kan in de zomer warmer worden dan 25 °C. Producten die niet tegen vorst kunnen, meld je volgens artikel 9.4. Producten die koeler dan 25 °C bewaard moeten worden (ook als dat alleen op de verpakking staat), nemen we niet aan.

9.3 Jij bent verantwoordelijk voor je producten en je verkoop, onder meer voor:

• productveiligheid, etikettering en de regels voor je product in de EU;
• merk- en andere intellectuele eigendomsrechten;
• import, inklaring, douane en btw, waaronder een btw-registratie in Nederland als de wet dat vraagt (bijvoorbeeld als je vanuit voorraad in Nederland verkoopt). Verkoop je van buiten de EU, dan zorg je zelf voor import via een EU-(fiscaal) vertegenwoordiger. Een zending van buiten de EU is bij aflevering bij ons al ingeklaard op jouw naam of die van je vertegenwoordiger, met jouw EORI-nummer. Wij treden nooit op als importeur, geadresseerde voor de douane, aangever of (fiscaal) vertegenwoordiger. Controleren wij iets hiervan bij je aanmelding of daarna, dan blijft het jouw verantwoordelijkheid. Vraagt een vervoerder bij aflevering toch invoerrechten of btw, dan weigeren we de zending, behalve als uit de aangifte blijkt dat die op jouw naam of die van je vertegenwoordiger is gedaan; dan mogen we de kosten voorschieten volgens artikel 5.4;
• producentenverantwoordelijkheid voor verpakkingen, batterijen, elektrische apparaten en textiel, inclusief registratie waar dat verplicht is. Je toont op ons verzoek aan dat je hieraan voldoet, bijvoorbeeld met je registratienummer(s) voor producentenverantwoordelijkheid. Kun je dat niet, dan mogen we het product blokkeren; is het niet binnen 30 dagen in orde, dan geldt artikel 8.5. Krijgen wij door het ontbreken van een registratie een boete of kosten, dan geldt artikel 9.5;
• juiste productgegevens (gewicht, afmetingen, barcode) en een verpakking die geschikt is voor opslag en verzending;
• je verplichtingen tegenover je eigen klanten, zoals bedenktijd, garantie, terugbetaling en klantenservice. Wij zijn niet de verkoper.

9.4 Weet je dat een product bijzonder is (breekbaar, gevaarlijk, met een houdbaarheidsdatum of gevoelig voor warmte of vorst), dan meld je dat vóór je levert. Staat het product op de lijst "alleen na overleg", dan geldt artikel 9.2. We versturen niet op volgorde van houdbaarheidsdatum of batch, tenzij we dat schriftelijk afspreken.

9.5 Stelt iemand ons aansprakelijk of krijgen we een boete of kosten door jouw producten, je gegevens of doordat je je niet aan de overeenkomst houdt (bijvoorbeeld een overheid, een vervoerder of de douane), dan vergoed je die schade en kosten aan ons. Dat geldt niet voor zover de schade door onze eigen fout komt.

9.6 Moet een product terug uit de markt of vraagt een overheid om informatie, dan helpen we je. Ons werk daarvoor rekenen we volgens de tarieven.

10. Orders en verzending

10.1 Een order die op een werkdag vóór 15:00 binnenkomt en waarvoor genoeg saldo en voorraad is, versturen we dezelfde werkdag, behalve in de gevallen van de artikelen 6.5, 9.1, 9.3, 10.4, 13.1 en 14.2, of als het adres onvolledig is.

10.2 We versturen met PostNL. Een andere vervoerder of een ander verzendproduct gebruiken we alleen met jouw akkoord. Voor het vervoer gelden de voorwaarden van de vervoerder.

10.3 Een order annuleren of het adres wijzigen kan zolang we de order nog niet aan het inpakken zijn.

10.4 Bij uitzonderlijke drukte (zoals Black Friday) kan het gebeuren dat we niet alle orders dezelfde werkdag versturen; dan versturen we ze zo snel mogelijk op de volgende werkdagen, oudste eerst. In drukke periodes rekenen wij geen eigen toeslag; een toeslag van de vervoerder rekenen we alleen door volgens artikel 5.2. Wat drukte betekent voor de verzendtijden, melden we vooraf op de statuspagina, met de laatste verzenddag vóór kerst.

10.5 Je kunt voorraad ook zonder opzegging laten ophalen of verzenden (bijvoorbeeld naar een marktplaats of je eigen adres); versturen wij het, dan rekenen we het vertrektarief voor het klaarzetten plus de verzendkosten. Zelf ophalen, of laten ophalen door een vervoerder die jij regelt, is gratis, op een afgesproken tijd.

11. Retouren

11.1 Retouren verwerken we binnen 2 werkdagen na aankomst: we fotograferen ze en beoordelen de conditie.

11.2 Per retour kies jij: terug op voorraad, apart houden of vernietigen. Kies je niet, dan houden we de retour apart tot je kiest; bij twijfel zetten we nooit automatisch iets terug op voorraad. Apart gehouden retouren tellen mee voor de opslag. Vernietigen doen we alleen op jouw verzoek, behalve in de gevallen van de artikelen 7.4 en 8.5.

11.3 Of je klant recht heeft op een terugbetaling, bepaal jij.

11.4 Een retour die duidelijk voor jou is, maar die we niet aan een order kunnen koppelen, melden we in het portal met foto. We houden hem 30 dagen apart en je kiest volgens artikel 11.2. Kies je niet binnen die termijn, dan geldt artikel 13.6. Kunnen we niet vaststellen voor wie een retour is, dan weigeren we hem of geven we hem terug aan de vervoerder.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Voorraad. Raakt je voorraad zoek of beschadigd vanaf aankomst in ons magazijn tot de overdracht aan de vervoerder of het ophalen, dan vergoeden we de inkoopwaarde, exclusief btw; bij beschadiging die te herstellen is de herstelkosten, maximaal de inkoopwaarde (op basis van de factuur van je leverancier of ander bewijs van de inkoopprijs). Een voorraadverschil stellen we vast bij een telling (zoals een controletelling, een order of de eindtelling) en melden we met foto in het portal. Per gebeurtenis maximaal € 500,00 per plankvak of doos (ligt een doos op een pallet, dan geldt het palletplafond), per pallet maximaal € 2.500,00 en voor alle schade aan jouw voorraad samen maximaal € 10.000,00 per kalenderjaar; wat wij zelf vergoeden volgens artikel 12.2 (onvoldoende ingepakt of claim te laat ingediend) en artikel 12.3 (artikel komt niet terug) telt daarvoor mee. De vergoeding van PostNL die we aan je doorgeven, en de creditering van retour, herzending en pick & pack bij een pickfout, tellen niet mee. We vergoeden geen schade door de aard van het product of de verpakking waarin jij het aanlevert, door het verlopen van de houdbaarheid, door warmte of vorst bij een product dat daarvoor gevoelig is, of door een verschil in een ongeopende doos (artikel 8.2). We vergoeden ook geen schade door overmacht (artikel 14.2), zoals brand of overstroming die we niet konden voorkomen, of diefstal na inbraak ondanks goede beveiliging. Verzeker je voorraad daarom zelf tegen brand, water en diefstal; wij verzekeren onze aansprakelijkheid.

12.2 Zendingen. Voor schade aan of verlies van een zending geldt de aansprakelijkheid van PostNL. Wij dienen de claim in en geven de vergoeding van PostNL aan jou door. Meld beschadiging binnen 4 werkdagen na bezorging en verlies binnen 20 werkdagen na verzending; daarna kunnen we de claim mogelijk niet meer indienen. Wijst PostNL een claim af omdat wij het product onvoldoende hebben ingepakt, dan vergoeden wij de schade volgens artikel 12.1. Dat geldt niet als je ons hebt gevraagd je eigen verpakking te gebruiken. Dienen wij een claim te laat in terwijl jij op tijd meldde, dan vergoeden wij de schade volgens artikel 12.1. Let op: voor brievenbuspakjes vergoedt PostNL beperkt.

12.3 Pickfout. Versturen we het verkeerde artikel of aantal, dan betalen wij de retour en de herzending. Die kosten, en de pick & pack van de herzending, crediteren we automatisch. Komt het verkeerd verstuurde artikel niet terug, dan vergoeden we de inkoopwaarde volgens artikel 12.1.

12.4 Overige schade. Voor andere schade door onze fout zijn we alleen aansprakelijk voor directe schade, tot maximaal het bedrag dat we in de 12 maanden vóór de schade voor onze diensten in rekening hebben gebracht (zonder verzendkosten), met een minimum van € 1.000,00. Per kalenderjaar vergoeden we voor alle schade onder artikel 12.4 samen nooit meer dan het hoogste plafond dat volgens de vorige zin in dat jaar voor één schade gold. Dit geldt ook voor schade rond persoonsgegevens die we voor je verwerken.

12.5 We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of winst, boetes of maatregelen van verkoopplatforms (zoals bol of Amazon), reputatieschade en schade door vertraging.

12.6 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of grove schuld (waaronder bewuste roekeloosheid) van ons of onze leidinggevenden. Ze gelden ook voor onze medewerkers en de bedrijven die we inschakelen.

12.7 De termijnen in deze voorwaarden (zoals tellen binnen 1 werkdag en retouren binnen 2 werkdagen) zijn servicetermijnen. Halen we een termijn niet, dan is dat geen grond voor schadevergoeding, behalve als artikel 12 dat bepaalt. Je kunt dan altijd opzeggen volgens artikel 13.1. Artikel 12.5 en dit artikel 12.7 gelden niet voor onze betalingsverplichtingen, zoals de terugbetaling van je tegoed (artikel 6.7) en een creditering (artikel 12.3); betalen we te laat, dan betalen we de wettelijke handelsrente.

12.8 Meld schade of een klacht binnen 14 dagen nadat je die ontdekte of had kunnen ontdekken, behalve als in deze voorwaarden een andere termijn staat (zoals in de artikelen 8.3 en 12.2). Meld je later, dan vervalt je claim voor zover wij daardoor in onze belangen zijn geschaad. Een claim vervalt als je niet binnen 1 jaar na je melding een procedure begint, of, als je niet meldde, binnen 1 jaar nadat je de schade ontdekte of had kunnen ontdekken. Loopt er een claim bij de vervoerder (artikel 12.2), dan begint deze termijn pas nadat die claim is afgehandeld. Dit geldt niet voor de terugbetaling van je tegoed (artikel 6.7).

13. Opzeggen en vertrek

13.1 Je kunt de overeenkomst per direct opzeggen in het portal of per e-mail aan info@zendhal.nl, zonder opzegkosten. Orders die we al aan het inpakken zijn, versturen we nog. Andere orders worden niet meer verstuurd: je annuleert ze, of je trekt je opzegging in (dat kan zolang de eindtelling nog niet gedaan is) en zegt opnieuw op als ze verstuurd zijn.

13.2 Wij kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met een termijn van 30 dagen. Valt het einde van die termijn tussen 15 november en 31 december, dan eindigt de overeenkomst op de eerste werkdag van januari. Zeggen wij op zonder dat jij tekortschiet, dan rekenen we geen vertrektarief voor het klaarzetten; de verzendkosten blijven voor jou. Dat geldt ook als jij opzegt na de aankondiging van een wijziging volgens artikel 5.2, 16.1 of 16.4 en vóór die wijziging ingaat, en als de overeenkomst eindigt volgens artikel 14.3 of omdat een sanctieregeling ons verbiedt voor je te werken (artikel 13.3).

13.3 Wij kunnen, voor zover de wet dat toestaat, de overeenkomst direct beëindigen of ons werk stoppen als je failliet gaat of surseance van betaling krijgt, als er beslag op je voorraad wordt gelegd, bij fraude of misbruik, als een sanctieregeling ons verbiedt voor je te werken, als je bewust of herhaaldelijk verboden goederen aanlevert, of als je je ernstig, of herhaaldelijk na een schriftelijke waarschuwing, niet aan de overeenkomst houdt.

13.4 Na het einde van de overeenkomst, door opzegging of beëindiging om welke reden ook, staat je voorraad binnen 5 werkdagen klaar. Bij meer dan 10 pallets of 200 dozen spreken we vooraf een termijn af. Zelf ophalen, of laten ophalen door een vervoerder die jij regelt, is gratis, op een afgesproken tijd. Laten verzenden door ons kost het vertrektarief voor het klaarzetten plus de verzendkosten: het PostNL-tarief per doos, of voor palletvervoer de kosten van de vervoerder plus de fee volgens artikel 5.4. We maken een eindtelling met foto's. Verbiedt de wet (zoals een sanctieregeling) ons de voorraad vrij te geven, dan doen we dat niet. Opslag rekenen we tot en met de week waarin je voorraad is opgehaald of verstuurd. Staat je voorraad door ons later dan 5 werkdagen klaar, dan rekenen we geen opslag voor de weken die daardoor extra nodig zijn.

13.5 Is je saldo bij het klaarzetten negatief of staat er een factuur open, dan betaal je dat vóór het ophalen of verzenden; tot dan kunnen we voorraad vasthouden volgens de artikelen 7.2 en 7.3. Is je saldo niet genoeg voor de kosten van het verzenden, dan stort je het verschil bij vóór we verzenden. Binnen 5 werkdagen nadat je voorraad is opgehaald of verstuurd, maken we de eindafrekening en verrekenen we de laatste kosten met je tegoed. Ligt er bij het einde van de overeenkomst geen voorraad, dan maken we de eindafrekening binnen 5 werkdagen na het einde van de overeenkomst. Het restant krijg je binnen 14 dagen terug (artikel 6.7); een tekort betaal je volgens artikel 6.4.

13.6 Achtergelaten goederen. Meld je een zending niet aan binnen de termijn uit artikel 8.4, kies je niet binnen de termijn uit artikel 11.4, of haal je goederen niet op en geef je geen verzendadres binnen de termijn uit artikel 8.5 of 13.7, of binnen 30 dagen na het klaarzetten bij vertrek (artikel 13.4), dan sturen we een aangetekende brief en een e-mail, met wat er gebeurt als je niet reageert. Opslag- of quarantainekosten rekenen we door volgens de tarieven en verrekenen we met je tegoed. Wordt je saldo daardoor negatief, dan geldt artikel 7.4; daarmee kunnen we de goederen uiteindelijk verkopen of, als ze onverkoopbaar zijn, vernietigen.

13.7 Retouren die na je vertrek binnenkomen, bewaren we 30 dagen, zonder opslag. Geef je een adres op, dan verwerken en sturen we ze door volgens de tarieven, na vooruitbetaling via het portal; anders geldt artikel 13.6.

13.8 Wat naar zijn aard blijft gelden na het einde van de overeenkomst (zoals de artikelen 1.2, 2, 4.1, 4.4, 5.1 tot en met 5.4, 6.2 tot en met 6.9, 7, 8.2 tot en met 8.5, 9.1, 9.3, 9.5, 9.6, 10.2, 11.2, 11.4, 12, 13.4 tot en met 13.7, 13.9, 14.2, 15, 16.1, 16.4 en 17), blijft gelden.

13.9 Na het einde van de overeenkomst houd je toegang tot je portal tot de eindafrekening klaar is en, als artikel 13.6 of 13.7 geldt, tot die goederen zijn opgehaald, verstuurd, verkocht of vernietigd. Je kunt daar je gegevens (orders, afschriften, facturen) downloaden.

14. Support en overmacht

14.1 Een mens reageert binnen 4 werkuren (werkdagen van 9 tot 17 uur), met een oplossing of plan binnen 1 werkdag. Buiten die tijden helpen we alleen bij spoed, zonder garantie.

14.2 Overmacht is een omstandigheid die we niet kunnen voorkomen en die niet voor onze rekening komt, zoals een storing bij PostNL, Sendcloud, Mollie, Shopify of onze hosting, uitval van stroom of internet, brand, overstroming, een maatregel van de overheid of ziekte van een zo groot deel van ons team dat we het werk niet met redelijke maatregelen kunnen opvangen. Bij overmacht melden we dat op de statuspagina en per e-mail, en schuiven de termijnen op, behalve onze betalingsverplichtingen (artikel 12.7), die we nakomen zodra betalen weer mogelijk is. Voor schade door overmacht betalen we geen boete of schadevergoeding.

14.3 Duurt overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen jij en wij de overeenkomst direct beëindigen.

15. Geheimhouding en privacy

15.1 We houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim, zoals je klanten, verkoopcijfers en prijsafspraken, behalve als de wet, een overheid (artikel 9.6) of de uitvoering van de overeenkomst (zoals gegevens aan de vervoerder) dat vraagt. Dit blijft 2 jaar na het einde van de overeenkomst gelden, en voor bedrijfsgeheimen zolang ze geheim zijn.

15.2 Voor de persoonsgegevens van je klanten sluiten we een verwerkersovereenkomst. Hoe wij met jouw gegevens omgaan, staat in de privacyverklaring.

15.3 We noemen je alleen als klant (bijvoorbeeld op onze website) als je daarvoor schriftelijk toestemming geeft.

16. Wijzigingen, locatie en overdracht

16.1 Een wijziging van deze voorwaarden kondigen we minimaal 30 dagen vooraf schriftelijk aan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je kosteloos opzeggen vóór de wijziging ingaat; dan gelden voor jou de oude voorwaarden tot je voorraad weg is, maximaal 30 dagen na de ingangsdatum. Dit geldt ook voor de pagina's uit artikel 2.4 en voor de verwerkersovereenkomst. Voor tarieven geldt artikel 5.2. Brengt een wijziging nieuwe of hogere kosten voor jou mee, dan kondigen we die 60 dagen vooraf aan, zoals in artikel 5.2. Een verduidelijking die geen nieuwe verplichting of kosten voor jou meebrengt en je rechten niet beperkt, mogen we direct doorvoeren.

16.2 Een wijziging die alleen in je voordeel is of die de wet verplicht, kan eerder ingaan.

16.3 Bovenaan staan de versie en de datum. Eerdere versies sturen we je op verzoek.

16.4 We mogen voor de uitvoering derden inschakelen; we blijven tegenover jou verantwoordelijk volgens deze voorwaarden. We mogen je voorraad na een schriftelijke melding van 30 dagen vooraf op een andere locatie in Nederland opslaan; je kunt dan kosteloos opzeggen (artikel 13.2). We mogen de overeenkomst overdragen aan een opvolger die onze dienst voortzet, na een schriftelijke melding van 30 dagen vooraf; je kunt dan kosteloos opzeggen (artikel 13.2). Jij mag de overeenkomst of je tegoed alleen met onze schriftelijke toestemming overdragen; die weigeren we niet zonder redelijke grond. Je tegoed gaat mee naar de opvolger, of je krijgt het op verzoek terug volgens artikel 6.7.

16.5 Komt een product dat al bij ons ligt door een wijziging op de lijst verboden goederen, dan mag het blijven tot je voorraad op is, maximaal 90 dagen, tenzij de wet, de verzekeraar of de veiligheid dat niet toelaat; daarna geldt artikel 8.5.

17. Recht en geschillen

17.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

17.2 Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via contact. We zoeken samen naar een oplossing.

17.3 Komen we er niet uit, dan beslist de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.